Chez Filtre-Outlet, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre commande, nous proposons un processus de retour simple afin de garantir une expérience sans tracas.

1. Droit de Rétractation (Législation Européenne sur la Consommation)

En tant que boutique en ligne basée dans l’Union européenne, nous respectons la Directive européenne relative aux droits des consommateurs. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Conditions de Rétractation

• Le délai de rétractation expire 14 jours après que vous, ou un tiers autre que le transporteur, avez reçu les marchandises.
• Vous devez nous informer de votre décision de retourner le ou les articles en envoyant un e-mail ou en utilisant notre formulaire de retour en ligne.
• Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état d’origine, avec tous les emballages et étiquettes d’origine.
• Vous devez retourner le ou les articles dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

Remboursements dans le Cadre de la Rétractation

• Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant, pour les livraisons en point relais uniquement pour les commandes en France), dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.
• Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou d’une preuve de leur expédition.

2. Conditions d’Éligibilité aux Retours

Vous pouvez retourner des articles dans les situations suivantes :

• Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation de 14 jours.
• Un article incorrect vous a été envoyé.
• Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.

Pour Être Éligible à un Retour

• Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
• Le produit doit être en état d’être revendu, avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
• Vous devez fournir une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).

Articles Non Retournables

• Articles utilisés, endommagés ou incomplets (sauf si les dommages sont dus au transport).
• Articles retournés sans leur emballage d’origine ou avec un emballage d’origine endommagé.
• Articles retournés sans autorisation préalable de retour.
• Articles soldés ou en vente finale.
• Articles reçus depuis plus de 15 jours.
• Articles retournés plus de 7 jours après l’émission d’un numéro d’autorisation de retour (RAN).

3. Comment Retourner un Article

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail via notre site web avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos (le cas échéant) afin d’initier la procédure de retour.
2. Recevez une Autorisation : Notre service client vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RAN) ainsi que les instructions de retour.
3. Emballez l’Article en Toute Sécurité : Assurez-vous que l’article est correctement protégé dans son emballage d’origine et incluez le numéro RAN à l’intérieur du colis.
4. Expédiez l’Article : Utilisez un mode d’expédition avec suivi pour envoyer votre colis à l’adresse de retour fournie.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.

4. Remboursements et Traitement

Dès réception de votre article retourné et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement :

• Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Délai de Traitement : Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
• Notification de Remboursement : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

5. Échanges

Besoin d’un remplacement ? Vous pouvez échanger votre article contre un autre produit de valeur équivalente. Suivez la même procédure de retour et, une fois votre retour reçu, nous expédierons l’article de remplacement.

Si le nouvel article a un prix différent, nous rembourserons ou demanderons le paiement de la différence selon le cas.

6. Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant :

• Des photos du produit endommagé ou incorrect.
• Votre numéro de commande.
• Toute information complémentaire concernant le problème rencontré.

Nous organiserons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.